Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Chez Cellestya, vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis. Cette page vous explique comment retourner votre produit et être remboursé. Elle rappelle aussi vos droits légaux, qui s'appliquent dans tous les cas.

En bref

• Satisfait ou remboursé 30 jours à compter de la réception de votre commande.
• Droit de rétractation légal de 14 jours : il s'applique dans tous les cas, selon les règles de la partie 4.
• Au-delà du délai légal de rétractation, le produit est à renvoyer complet (les deux colliers du duo), dans un état permettant sa revente.
• Frais de retour à votre charge.
• Remboursement sous 14 jours maximum, par le moyen de paiement utilisé lors de votre commande (détails dans les parties 3 et 4).
• Produit défectueux, abîmé ou non conforme : les garanties légales s'appliquent sans frais pour vous, frais de retour compris.

1. La garantie Satisfait ou remboursé 30 jours

Durée

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre demande de retour. Vous n'avez pas à justifier votre décision.

Ce délai est plus long que le droit de rétractation légal de 14 jours. Notre garantie s'ajoute à ce droit et ne le restreint pas (voir la partie 4).

Conditions

Pour un retour au titre de la garantie Satisfait ou remboursé :

• le produit est renvoyé complet : les deux colliers du duo (pendentif lune et pendentif soleil) ;
• il est dans un état permettant sa revente ;
• il est renvoyé dans son emballage d'origine, si possible ;
• votre demande mentionne votre numéro de commande.

Pendant le délai légal de rétractation, ce sont les règles de la partie 4 qui s'appliquent. Les conditions ci-dessus ne peuvent pas les restreindre.

Frais de retour

Les frais d'envoi du retour sont à votre charge. Vous choisissez librement votre mode d'envoi. Nous vous recommandons un envoi avec suivi. Conservez votre preuve d'expédition.

Cette règle ne s'applique pas si le produit est défectueux, abîmé ou non conforme. Dans ce cas, les garanties légales s'appliquent et les frais de retour sont à notre charge (voir la partie 5).

Informations sur cette garantie commerciale

• Garant : Adrien Bouchet (Cellestya), entrepreneur individuel, 820 Rue Claude Constant, 07170 Lavilledieu, France.
• Produit couvert : Collier Lune & Soleil — Duo (coloris Or ou Argent), acheté sur cellestya.fr.
• Prix : gratuite, sans supplément au prix du produit.
• Durée : 30 jours à compter de la réception de la commande.
• Étendue territoriale : commandes passées sur cellestya.fr et livrées dans les pays desservis par la boutique (France, Belgique, Suisse et autres pays de l'Union européenne).
• Contenu : remboursement du prix du produit, selon les conditions décrites ci-dessus.
• Mise en œuvre : selon la procédure décrite dans la partie 2.

Indépendamment de cette garantie commerciale, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Ces garanties sont présentées dans la partie 5 et dans l'annexe 2.

2. Retourner votre produit en 3 étapes

Étape 1 : contactez-nous

Écrivez-nous à ezlunc@gmail.com ou appelez le 06 01 85 85 43. Indiquez votre numéro de commande. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.

Si vous exercez votre droit de rétractation, vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire de l'annexe 1.

Étape 2 : renvoyez le produit

Nous vous communiquons l'adresse de retour par e-mail. Sauf indication contraire, il s'agit de l'adresse suivante : Adrien Bouchet (Cellestya), 820 Rue Claude Constant, 07170 Lavilledieu, France.

Emballez soigneusement les deux colliers, dans leur emballage d'origine si possible. Conservez votre preuve d'expédition.

Étape 3 : recevez votre remboursement

Nous procédons à votre remboursement dans les délais indiqués dans la partie 3 (garantie Satisfait ou remboursé) ou dans la partie 4 (droit de rétractation).

Changer de coloris

Vous préférez le coloris Or plutôt qu'Argent, ou l'inverse ? L'échange se fait en deux temps :

• vous retournez votre duo selon la procédure ci-dessus (frais de retour à votre charge) et vous êtes remboursé ;
• vous passez une nouvelle commande du coloris souhaité sur cellestya.fr, sous réserve de disponibilité. La livraison de cette nouvelle commande est offerte dans les pays desservis par la boutique.

Vous pouvez passer votre nouvelle commande sans attendre votre remboursement.

3. Remboursement au titre de la garantie 30 jours

Les règles ci-dessous s'appliquent aux retours effectués au titre de la garantie Satisfait ou remboursé. Si vous exercez votre droit de rétractation, ce sont les règles de remboursement de la partie 4 qui s'appliquent.

• Montant : le prix que vous avez effectivement payé pour le produit. Les frais de livraison initiaux sont également remboursés. La livraison étant offerte, leur montant est nul. Les frais de retour restent à votre charge.
• Délai : au plus tard 14 jours après la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue.
• Mode : par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

4. Votre droit de rétractation légal de 14 jours

Articulation avec la garantie 30 jours

La loi vous accorde un droit de rétractation de 14 jours (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Notre garantie Satisfait ou remboursé 30 jours s'y ajoute sans le restreindre.

• Pendant le délai légal de rétractation, vos droits sont ceux décrits ci-dessous. Les conditions de la garantie commerciale ne peuvent pas les restreindre.
• Après l'expiration de ce délai et jusqu'au 30e jour suivant la réception, votre retour relève de la garantie Satisfait ou remboursé et de ses conditions (partie 1).

Délai

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit, par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), pour vous rétracter. Vous n'avez pas à motiver votre décision. Vous ne supportez pas d'autres coûts que ceux indiqués ci-dessous.

Le jour de la réception n'est pas compté. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Comment vous rétracter

Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, par e-mail à ezlunc@gmail.com ou par courrier à l'adresse suivante : Adrien Bouchet (Cellestya), 820 Rue Claude Constant, 07170 Lavilledieu, France. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de l'annexe 1. Vous pouvez aussi nous adresser toute autre déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.

Retour du produit

Renvoyez le produit (les deux colliers du duo) à l'adresse que nous vous communiquons par e-mail (par défaut, l'adresse ci-dessus). Faites-le sans retard excessif, et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Vous pouvez donc déballer et essayer vos colliers comme vous le feriez en magasin.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (nuls, la livraison étant offerte). Le remboursement intervient au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il est sans frais pour vous.

5. Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Votre duo arrive abîmé ou incomplet, ne correspond pas à votre commande (par exemple, un coloris différent de celui commandé) ou présente un défaut ? Vous bénéficiez des garanties légales. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

• Contactez-nous à ezlunc@gmail.com ou au 06 01 85 85 43. Indiquez votre numéro de commande et le problème constaté. Une photo, si vous pouvez en joindre une, nous aide à traiter votre demande.
• Nous vous communiquons par e-mail les modalités du retour.
• Vous avez droit à la mise en conformité du produit (réparation ou remplacement), sans frais. À défaut, et dans les cas prévus par la loi, vous avez droit à une réduction du prix ou au remboursement.

Ces garanties légales s'appliquent indépendamment du droit de rétractation et de la garantie Satisfait ou remboursé. Vous pouvez donc les invoquer au-delà de 30 jours.

Garantie légale de conformité

Vous disposez de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation). Pendant ce délai, vous devez seulement établir l'existence du défaut de conformité, et non sa date d'apparition. Le détail de vos droits figure dans l'annexe 2.

Garantie des vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Vous disposez de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir. Vous pouvez choisir entre la résolution de la vente, avec remboursement contre restitution du produit, et une réduction du prix si vous conservez le produit.

6. Réclamation et médiation

En cas de difficulté, contactez d'abord notre service client par e-mail à ezlunc@gmail.com ou par téléphone au 06 01 85 85 43. Nous recherchons avec vous une solution amiable dans les meilleurs délais.

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : [Nom et coordonnées du médiateur de la consommation — à compléter après adhésion]. Le médiateur peut être saisi si vous avez d'abord tenté de résoudre le litige directement auprès de nous par une réclamation écrite. Votre demande doit lui être adressée dans un délai d'un an à compter de cette réclamation.

La présente politique est soumise au droit français. Si vous résidez dans un autre pays, ce choix ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence. En cas de litige, vous pouvez saisir la juridiction de votre domicile.

7. Données personnelles

Les informations que vous nous transmettez pour un retour ou un remboursement sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

8. Vendeur

Cellestya — Adrien Bouchet, entrepreneur individuel.

Entreprise en cours d'immatriculation — numéro SIRET communiqué dès son attribution.

Adresse : 820 Rue Claude Constant, 07170 Lavilledieu, France.

E-mail : ezlunc@gmail.com — Téléphone : 06 01 85 85 43 (depuis l'étranger : +33 6 01 85 85 43).

Annexe 1 : modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention d'Adrien Bouchet (Cellestya), 820 Rue Claude Constant, 07170 Lavilledieu, France — ezlunc@gmail.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Bien concerné (et numéro de commande, si possible) :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Annexe 2 : information sur la garantie légale de conformité

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

• le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
• la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
• la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
• la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.