Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

La présente politique d'expédition s'applique aux commandes passées sur la boutique en ligne Cellestya, accessible à l'adresse https://cellestya.fr. La boutique est exploitée par Adrien Bouchet, entrepreneur individuel (ci-après « nous »).

Elle précise les conditions de livraison de nos produits. Elle complète nos Conditions générales de vente.

1. Zones de livraison

Nous livrons dans les pays suivants :

• la France ;
• la Belgique ;
• les autres pays de l'Union européenne ;
• la Suisse.

Les pays de livraison disponibles sont ceux proposés au moment de la commande. La Suisse n'est pas membre de l'Union européenne : la livraison dans ce pays fait l'objet de précisions à l'article 9.

2. Livraison offerte

La livraison est offerte pour toute commande livrée dans l'une des zones mentionnées ci-dessus. Aucun frais de livraison ne vous est facturé.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes applicables comprises.

Pour une livraison en Suisse, des taxes et frais d'importation peuvent toutefois être perçus à l'arrivée du colis (voir l'article 9).

3. Délai de livraison

Votre commande vous est livrée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés à compter de sa validation, soit au plus tard le 7e jour ouvré suivant cette validation. Ce délai couvre la préparation de votre commande et son acheminement jusqu'à l'adresse indiquée.

Votre commande est validée au moment où votre paiement est accepté.

Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Ce délai nous engage. S'il n'est pas respecté, vous bénéficiez des droits décrits à l'article 8.

4. Préparation et expédition de votre commande

Après validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation qui récapitule votre achat.

Votre commande est ensuite préparée, puis remise au transporteur chargé de sa livraison.

Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation, vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous.

5. Suivi de votre colis

Lors de l'expédition de votre commande, les informations de suivi de votre colis vous sont communiquées par e-mail. Elles vous permettent de suivre son acheminement jusqu'à la livraison.

Pour toute question sur le suivi, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

6. Adresse de livraison

Votre commande est livrée à l'adresse que vous indiquez lors de la commande. Vérifiez-la attentivement avant de valider : nom, numéro, rue, complément d'adresse, code postal, ville et pays.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant l'expédition. Une fois le colis expédié, la modification peut ne plus être possible.

Nous ne sommes pas responsables d'un retard ou d'un défaut de livraison lorsqu'il résulte d'une adresse erronée ou incomplète que vous nous avez communiquée.

Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été retiré dans le délai fixé par le transporteur, nous vous contactons pour convenir des modalités d'un nouvel envoi.

7. Colis perdu, endommagé ou incomplet

Notre responsabilité jusqu'à la livraison

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement du produit vous est transféré au moment où vous prenez physiquement possession du produit. Il en va de même lorsqu'un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur que nous avons choisi, en prend physiquement possession.

Jusqu'à ce moment, nous restons responsables du colis, y compris pendant son transport.

Colis perdu ou non reçu

Votre colis ne vous est pas parvenu dans le délai annoncé ? Le suivi indique une livraison que vous n'avez pas reçue ? Vérifiez d'abord votre boîte aux lettres et la présence éventuelle d'un avis de passage. Renseignez-vous également auprès de vos voisins ou de votre gardien.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous effectuons alors les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Si le colis est perdu, nous procédons, en accord avec vous, à un nouvel envoi du produit ou au remboursement de la totalité des sommes versées.

Ces démarches ne vous privent pas des droits décrits à l'article 8 en cas de retard de livraison.

Colis endommagé ou incomplet

À la réception, nous vous recommandons de vérifier l'état du colis et son contenu. Par exemple, le « Collier Lune & Soleil — Duo » comprend deux colliers : l'un avec un pendentif lune, l'autre avec un pendentif soleil.

Si l'emballage est visiblement abîmé, vous pouvez le signaler au livreur ou émettre des réserves lors de la remise, lorsque c'est possible. Cette démarche facilite le traitement de votre demande. Elle ne conditionne pas l'exercice de vos droits.

Si le produit est endommagé ou si le colis est incomplet, contactez-nous dès que possible. Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photos du colis et du produit.

Un produit reçu endommagé ou incomplet n'est pas conforme au contrat. Il relève de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui s'applique pendant deux ans à compter de la délivrance du produit.

Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, sans aucun frais pour vous.

Vous avez droit à une réduction du prix, ou à la résolution de la vente avec remboursement contre restitution du produit, dans les cas suivants (article L217-14 du Code de la consommation) :

• nous refusons de réparer ou de remplacer le produit ;
• la réparation ou le remplacement intervient plus de 30 jours après votre demande, ou vous cause un inconvénient majeur ;
• le défaut persiste malgré notre tentative de mise en conformité ;
• le défaut est si grave qu'il justifie une réduction du prix ou une résolution immédiate.

Dans ces situations, les éventuels frais de retour du produit sont à notre charge. Pour plus de détails, consultez nos Conditions générales de vente.

8. Retard de livraison : vos droits

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à vous livrer dans le délai indiqué à l'article 3.

Si votre commande n'est pas livrée dans ce délai, l'article L216-2 du Code de la consommation vous permet :

• de nous enjoindre d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ;
• si la livraison n'intervient pas dans ce délai supplémentaire, de résoudre le contrat.

Ces démarches se font par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable. Un e-mail envoyé à ezlunc@gmail.com constitue un tel écrit.

Le contrat est considéré comme résolu dès que nous recevons la lettre ou l'écrit vous informant de cette résolution, sauf si la livraison est intervenue entre-temps.

Vous pouvez aussi résoudre immédiatement le contrat, sans mise en demeure préalable, dans les cas suivants :

• nous refusons de livrer le produit ;
• il est manifeste que nous ne livrerons pas le produit ;
• la livraison n'est pas intervenue dans le délai indiqué à l'article 3 et ce délai constituait pour vous une condition essentielle du contrat. Ce caractère essentiel doit résulter des circonstances de la commande ou d'une demande expresse de votre part avant la conclusion du contrat.

En cas de résolution, nous vous remboursons la totalité des sommes versées. Ce remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé, conformément à l'article L216-3 du Code de la consommation. À défaut, cette somme est de plein droit majorée dans les conditions prévues à l'article L241-4 du même code.

9. Livraison en Suisse : formalités douanières

La Suisse ne fait pas partie de l'Union européenne. Les colis à destination de la Suisse sont donc soumis aux formalités douanières de ce pays.

Selon la réglementation suisse en vigueur, des taxes à l'importation (notamment la TVA suisse), d'éventuels droits de douane et des frais de dédouanement facturés par le transporteur peuvent être perçus à l'arrivée du colis.

Ces sommes ne sont pas comprises dans le prix affiché ni dans la livraison offerte. Le cas échéant, elles sont à la charge du destinataire. La remise du colis peut être subordonnée à leur paiement.

Nous ne fixons pas ces montants. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières suisses avant de passer commande.

10. Retours

La livraison offerte concerne uniquement l'envoi de votre commande.

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous bénéficiez en outre de notre garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception. Cette garantie s'ajoute à votre droit de rétractation, sans le restreindre.

Dans ces deux cas, les frais de retour sont à votre charge. Ils sont en revanche à notre charge pour un produit reçu endommagé, incomplet ou non conforme (voir l'article 7).

Toutes les modalités figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

11. Données personnelles

Pour assurer la livraison, les informations nécessaires, notamment vos nom et adresse de livraison, sont transmises au transporteur.

Pour en savoir plus sur le traitement de vos données, consultez notre politique de confidentialité.

12. Réclamations, médiation et droit applicable

Pour toute réclamation liée à la livraison, contactez d'abord notre service client (voir l'article 13). Nous recherchons avec vous une solution amiable.

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui vous oppose à nous.

Vous devez au préalable avoir tenté de résoudre le litige directement avec nous, par une réclamation écrite. Le médiateur doit être saisi dans un délai d'un an à compter de cette réclamation écrite.

Médiateur de la consommation : [Nom et coordonnées du médiateur de la consommation — à compléter après adhésion]

La présente politique est soumise au droit français, sous réserve des dispositions impératives plus protectrices applicables dans votre pays de résidence. En cas de litige, vous pouvez notamment saisir la juridiction du lieu de votre domicile.

13. Nous contacter

• Vendeur : Adrien Bouchet, entrepreneur individuel (boutique Cellestya)
• Entreprise en cours d'immatriculation — numéro SIRET communiqué dès son attribution.
• Adresse : 820 Rue Claude Constant, 07170 Lavilledieu, France
• E-mail : ezlunc@gmail.com
• Téléphone : 06 01 85 85 43

Notre service client vous répond dans les meilleurs délais. Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez toujours votre numéro de commande.